Kennzahlen und Kennzahlensysteme spielen in der Unternehmensplanung und –steuerung sowie zur Analyse der IST-Situation eine entscheidende Rolle.
Im CIO-Business Game wird der aktuelle Unternehmensstand wird für die jeweilige Rolle in Form einer Balanced Scorecard präsentiert. Diese von Kaplan und Norton (Kaplan et al. 1997) entwickelte Darstellung mehrerer erfolgs-bestimmender Perspektiven beschränkt die einzelnen Verantwortungsbereiche nicht auf eine Spitzenkennzahl oder die geringe Anzahl von Kennzahlen, sondern betrachtet die Entwicklung aus ganzheitlicher Sicht.
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Für die CIO–Simulation wird eine klassische Balanced Scorecard mit den vier Dimensionen für jeden Unternehmensbereich angewendet:
- Client Management
für die Analyse von Kundenentwicklung und Kundenzufriedenheit
- People development
mit Kennzahlen zum Ausbildungsgrad zur Auslastung und zur Effizienz der Mitarbeiter
- Process management
mit detaillierten Angaben über die in der Organisationseinheit durchgeführten Prozesse und deren Leistungsfähigkeit
- Finance management
zur Erläuterung der finanziellen Situation